刘玉萍

目的：探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用。方法：2022年1月到2022年12月，选取参与医院门诊的患者150例为研究对象，通过单双数法分组，对照组、观察组患者各有75例。对照组采用常规护理服务模式（结合患者入院需求及症状表现，告知患者应挂哪个科室的号，患者完成挂号后通过门诊提示牌前往相应科室，完成科室诊断、相关检查，得出诊断结果后决定住院或不住院治疗。），观察组采用人性化服务，比较两组患者的门诊准确率、门诊满意度、门诊质量评分。结果：观察组门诊准确率大于对照组，观察组门诊错误率小于对照组，可见比较指标存在差异（P＜0.05）；观察组门诊满意度大于对照组，可见比较指标存在差异（P＜0.05）；观察组门诊质量评分高于对照组，可见比较指标存在差异（P＜0.05）。结论：门诊服务中应用人性化服务，可提升分诊准确率与分诊满意度，改善分诊质量水平，值得临床推广。

常规护理；人性化服务；准确率；满意度；质量评分

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