刘海霞

目的：评价优质护理在降低急诊内科护理纠纷中起到的作用。方法：样本寻找的对象为在我院急诊内科的患者和护理人员，确定的研究时间为20223年3月至2023年12月，从中抽选符合条件的患者84例，按照不同干预方式分为研究组和参照组。研究组接受优质护理服务，参照组实施常规急诊护理干预。结果：研究组护理人员在各项职业素质方面的得分更高，其护理质量与参照组比较差异明显P<0.05；研究组患者对护理满意度更高，差异显著P<0.05；研究组患者在治疗期间出现的不良事件更少，护理纠纷率明显更低，差异显著P<0.05；研究组接受干预后，表现出的配合度比参照组更好差异显著P<0.05，有统计学意义。结论：实施优质护理服务，能够确保患者在急诊内科治疗期间获得优质的护理服务，可有效减少护理纠纷，提高患者对护理服务的满意度。

急诊内科；优质护理服务；护理质量；护理纠纷；满意度

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