王宇茜

目的：分析急症护理纠纷发生原因，并提出防范措施。方法：选择2022年3月-2023年3月我院收集的150例急症患者，涉及20名护理人员为研究对象，采用问卷调查的方式来分析纠纷发生原因。结果：患者及医护人员认为就医流程需改进、医疗制度不合理、缺乏交流沟通、双方信息存在差异均为引起纠纷的主要原因，患者及护理人员比较差异无统计学意义（P>0.05），也存在护理服务态度差、患者无理取闹、法律意识欠缺等因素，但差异均有统计学意义（P＜0.05），纠纷责任分析中，6名护理人员表示为患方责任，5名表示为护士责任；而19例患者认为患方责任、59例认为护士责任比较差异较大（P＜0.05），9名护理人员及65例急症患者认为纠纷事件以共同责任为主（P>0.05）。结论：急症护理纠纷诱发因素较多，应当采取积极干预措施，不断加强护理质量及水平，并通过更优质性护患沟通来减少矛盾的发生，不断提高临床患者满意度。

急症护理纠纷；原因；防范措施

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