夏筠筠,陈 燕,凌晓萍

目的：探究4C营销理论与人性化服务在门诊护理管理中的应用效果。方法：将2022年5月～2023年5月医院门诊患者62例随机分成两组，观察组（4C营销理论与人性化服务）与对照组（常规护理服务），比较两组心理状态（SAS、SDS量表）、临床指标、护理满意度。结果：SAS、SDS量表评分，观察组均比对照组低（P＜0.05）。门诊候诊时间、挂号平均用时、缴费取药用时、咨询指导时间，观察组均比对照组更短（P＜0.05）。观察组护理满意度96.77%比对照组80.65%高（P＜0.05）。结论：在门诊护理管理中应用4C营销理论与人性化服务，能改良患者不良心理状况，减少门诊候诊、挂号、缴费取药、咨询指导时间，提升护理满意度。

4C营销理论；人性化服务；门诊护理管理

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