孔慧莉

目的：探究人性化管理在门诊护理管理中的应用价值。方法：选取2020年5月-2021年7月在笔者医院门诊治疗的100例患者作为研究对象，随机分为对照组和观察组，各50例。对照组实施门诊常规护理模式，观察组在常规护理基础上实施人性化管理。比较两组护理文书达标率、护患纠纷发生率、基础护理达标率以及护理满意度。结果：观察组护理文书达标率为96.0%，明显高于对照组，X2=6.9874；护患纠纷发生率为4.0%，明显低于对照组，X2=8.9748；基础护理达标率为94.0%，明显高于对照组，X2=6.9784；护理满意度为98.0%，明显高度对照组，X2=5.9745，（P＜0.05）。结论：门诊护理管理中实施人性化管理模式，护理工作质量明显提高，可提高患者护理满意度，人性化管理可以在门诊护理管理中应用推广。

人性化管理；门诊护理；应用价值

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