郑 丹

目的：针对门诊服务台护理工作中的优质护理服务质量展开有效分析。方法：选取2023年1月至2023年12月，我院门诊服务台服务的100名患者，30名门诊服务护士，将2023年1-6月50名患者、15名门诊护士实施常规门诊服务管理（对照组），2023年7-12月50名患者、15名门诊护士实施优质护理服务管理模式（研究组），对比两组护理人员服务质量情况，患者满意度及不良事件发生情况。结果：研究组护理人员仪容仪表、礼貌用语、服务态度、就诊指导、差错预防、隐私保护评分均比对照组高，P＜0.05；研究组护理满意度比对照组护理满意度高，P＜0.05；研究组护患纠纷发生1例，占比2.00%，对照组护患纠纷发生5例，门诊投诉2例，共计7例，占比14.00%，研究组数据比对照组低，P＜0.05。结论：门诊服务台护理工作落实过程中采用优质护理服务，有助于提高护理人员服务质量，使患者护理满意度得以提高，降低护患纠纷以及门诊投诉等不良事件的发生，整体使用价值较高。

门诊服务台；护理工作；优质护理；服务质量

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