祝文娟

目的：探究做好门诊咨询服务的途径，以提升门诊咨询服务质量，密切门诊护理人员与患者的关系，构建和谐的护患关系，助力医院的发展。方法：围绕我院门诊咨询处护理人员加大培训力度，强化沟通训练，构建一站式服务中心等以提升门诊咨询服务质量，选择我院门诊咨询服务处20名护理人员为研究对象，2023年2月-6月期间设置对照组实验，正常开展门诊咨询服务工作。而在6月后加强对门诊咨询服务护理人员的培训工作，优化门诊咨询服务工作，以2023年7月-11月设置研究组，对比分析实施前后的门诊咨询服务改善情况。结果：根据调查研究发现，在优化了门诊咨询服务处护理人员的培训与管理工作，构建了一站式服务中心后，护理人员的咨询服务工作质量显著提升，语言沟通能力提升，患者对护理人员工作的满意度评分显著提升，与实施前相比差异极大，P<0.05。结论：门诊咨询服务工作质量的提升对改善护患交流，提升护理人员工作质量，构建和谐的护患关系有着直接的作用，需要医院重视并认真做好门诊咨询服务工作，拓展门诊咨询服务的途径。

门诊咨询服务；便民服务台；一站式服务中心

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