刘 婷,梁群英,刘洁仪,成颜敏,陈 洁

探讨在肿瘤科住院患者中应用“利用信息技术可提高肿瘤住院患者对护理服务的满意度”活动的效果。方法：建立品质管理圈小组进行患者满意度调查，确定肿瘤放疗专科住院患者满意度低的主要原因，并整合相应措施，开展品质管理圈活动，比较活动前和活动后各100例住院患者的满意度。结果：实施“品质管理圈”管理活动后，住院患者的满意度由86%提高至100%，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：通过“品质管理圈”活动提高了肿瘤放疗专科住院患者的满意度，使护理人员的专业素质和服务质量大幅提升，值得在临床中推广。

品管圈；信息技术；护理服务；住院满意度

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