刘书君,余晶晶,王 淼,官春燕

目的：探讨PDCA循环在听障患者护理服务中的应用，旨在提升患者就医体验和服务质量。方法：通过现状分析，确定问题所在，制定包括专业培训、沟通优化、流程标准化等措施的计划，并实施。在实施过程中，共发放问卷200份，回收有效问卷180份，以评估患者满意度。采用观察法、问卷调查法和案例分析法进行效果评估。结果：实施后，患者就诊等待时间大幅缩短，沟通顺畅度提高，患者对诊疗方案的理解度和满意度显著提升，投诉数量减少，康复效果改善。具体而言，患者就诊满意度从85%提升至95.2%，投诉数量从每月8件降至2件以下，康复效果评估中听力改善达到预期目标的患者比例从60%提高到了80%。结论：PDCA循环有效提升了听障患者护理服务质量，优化了医患沟通和服务流程，为医疗机构提供了可持续改进的实践经验，推动了医疗服务的精准化和人性化。

PDCA循环；听障患者；个性化护理；服务体系

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