奚晓婷

目的：探究高峰期分诊优化策略对提升急诊就诊满意度的实际效果，优化急诊服务流程，提高急诊医疗服务质量。方法：在2024年1月至2025年1月期间，于我院急诊科选取100例在高峰期就诊的患者作为研究对象，严格遵循纳入与排除标准，随机分为对照组和实验组，每组各50例。对照组采用传统常规分诊策略，实验组实施优化后的分诊策略，包括信息化分诊系统应用、动态人力资源调配、多学科协作分诊等措施。通过急诊就诊满意度量表、患者等待时间记录、投诉率统计三个方面作为观察指标进行数据收集与分析。结果：实验组患者急诊就诊满意度量表得分显著高于对照组（P<0.05）；实验组患者平均等待时间明显短于对照组（P<0.05）；实验组投诉率显著低于对照组（P<0.05）。结论：高峰期分诊优化策略能够有效提升急诊就诊满意度，缩短患者等待时间，降低投诉率，对优化急诊服务流程、提高急诊医疗服务质量具有重要意义，值得在急诊高峰期管理中广泛推广应用。

高峰期；分诊优化策略；急诊就诊；满意度；提升效果

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