蒋孝珊

目的：探讨医护一致性话术在门诊沟通中所体现的人文关怀意义。方法：选取2024年1月—12月期间在我院门诊就诊的150例患者，随机分为对照组和实验组，每组75例。对照组接受常规门诊沟通模式，实验组采用医护一致性话术进行门诊沟通。观察指标包括患者对医护人员的信任度评分、患者满意度以及患者焦虑自评量表（SAS）得分。结果：实验组患者对医护人员的信任度评分显著高于对照组（P<0.05），患者满意度明显高于对照组（P<0.05），实验组患者SAS得分低于对照组（P<0.05）。结论：医护一致性话术应用于门诊沟通，能有效提升患者对医护人员的信任度，提高患者满意度，缓解患者焦虑情绪，充分体现人文关怀，对优化门诊沟通效果、提升门诊服务质量具有重要意义，值得在临床推广应用。

医护一致性话术；门诊沟通；人文关怀；信任度；满意度

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