作者
蒋孝珊
文章摘要
目的:探讨医护一致性话术在门诊沟通中所体现的人文关怀意义。方法:选取2024年1月—12月期间在我院门诊就诊的150例患者,随机分为对照组和实验组,每组75例。对照组接受常规门诊沟通模式,实验组采用医护一致性话术进行门诊沟通。观察指标包括患者对医护人员的信任度评分、患者满意度以及患者焦虑自评量表(SAS)得分。结果:实验组患者对医护人员的信任度评分显著高于对照组(P<0.05),患者满意度明显高于对照组(P<0.05),实验组患者SAS得分低于对照组(P<0.05)。结论:医护一致性话术应用于门诊沟通,能有效提升患者对医护人员的信任度,提高患者满意度,缓解患者焦虑情绪,充分体现人文关怀,对优化门诊沟通效果、提升门诊服务质量具有重要意义,值得在临床推广应用。
文章关键词
医护一致性话术;门诊沟通;人文关怀;信任度;满意度
参考文献
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