黄 会

目的：探讨急诊综合病区护患沟通标准化流程对患者满意度及医疗纠纷发生率的影响。方法：选择2024年1月至2024年12月于我院急诊综合病区就诊的280例患者，随机分为实验组和对照组，每组140例。对照组采用常规护患沟通方式，实验组采用护患沟通标准化流程。比较两组患者的满意度及医疗纠纷发生率。结果：实验组患者满意度为98.57%（138/140），对照组患者满意度为92.14%（129/140），实验组患者满意度明显高于对照组（P＜0.05）；实验组医疗纠纷发生率为2.14%（3/140），对照组医疗纠纷发生率为10.71%（15/140），实验组医疗纠纷发生率明显低于对照组（P＜0.05）。结论：在急诊综合病区对患者开展护患沟通标准化流程可有效提高患者满意度，降低医疗纠纷发生率，值得临床推广应用。

急诊综合病区；护患沟通；标准化流程；满意度；医疗纠纷

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