孙燕萍

目的：探讨护患沟通技术在减少急诊输液室护理纠纷中的作用。方法：从2021年1月至2022年1月，对急诊护士进行护患沟通技能培训。培训内容包括非语言沟通技术和语言沟通技术。比较培训前后急诊输液室护理纠纷发生率、患者满意度和沟通技巧。结果：经过进一步研究，对患者满意度、护患沟通技能（97.36±4.12）和护患沟通技能进行了测量，（92.45±3.45）显著高于另一项研究之前。护理失败的发生率为5.00%，显著低于之前的研究（p<0.05）。结论：培训护患沟通技巧可以提高急诊输液室病人满意度，减少护理纠纷。

护患沟通；急诊输液室；护理工作

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