史美瑞

目的：研究门诊不良事件对于改进门诊管理与服务所带来的作用和影响。方法：将2018年3月到2019年3月开展门诊不良事件分析并实施改进门诊管理服务的44例门诊患者纳入观察组。对照组选择2017年3月到2018年3月接受常规门诊管理服务的44例门诊患者，对比两组满意度及管理质量。结果：观察组病区环境、医护人员技能水平、消毒工作以及病区人员管理质量评分均高于对照组（P＜0.05）；观察组患者满意度高于对照组，数据差异形成统计学分析意义（P＜0.05）。结论：通过门诊不良事件的分析能够针对性实施各项管理措施，持续改进门诊服务与管理质量，在提高患者满意度、提升管理质量水平等方面效果显著。

门诊不良事件；改进门诊管理服务；满意度

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