刘露文

目的： 【摘 要】：目的：临床案例分析了解与老年妇女患者之间的有效沟通方式及其在门诊服务窗口中的应用方法。方法：选 取 116 例老年妇科门诊患者根据门诊服务模式的不同分别纳入对照组与观察组，对照组患者接受常规门诊服务，观察组患 者接受老年友好服务模式管理下的门诊服务，对比两组患者门诊服务满意度以及服务不足之处反馈情况。结果：接受常规 门诊服务的对照组患者门诊服务评价中不满意、基本满意、非常满意以及满意率数据分别为 11(18.97%)、24(41.38%)、 23(39.66%)、47(81.03%)，接受老年友好服务模式管理下的门诊服务的观察组患者对应数据分别为3(5.17%)、18(31.03%)、 37(63.79%)、55(94.83%)(P ＜ 0.05)；接受常规门诊服务的对照组患者门诊服务不便处反馈情况中流程繁琐、标识 或引导不充分、设备仪器使用困难、行动不便、其他以及总反馈率数据分别为 7(12.07%)、5(8.62%)、8(13.79%)、 3(5.17%)、6(10.34%)、29(50.00%)，接受老年友好服务模式管理下的门诊服务的观察组患者对应数据分别为 4(6.90%)、 1(1.72%)、1(1.72%)、2(3.45%)、3(5.17%)、11(18.97%)(P ＜ 0.05)。结论：老年友好服务模式应用于门诊 服务流程中能够整体提升老年妇女患者就诊体验及医护沟通效率。

老年患者；沟通方式；门诊服务窗口；综合应用；老年友好服务模式；心理特点；生理特点

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