作者
康 茜
文章摘要
当前，随着公众维权意识、信息获取意识的不断增强，对公司档案利用服务的需求也日益多样化、个性化，但是部分公司在档案利用服务流程方面仍存在诸多不足，导致公众获取档案信息耗时较长、手续繁琐、服务体验不佳等问题，进而影响公众对公司的满意度和信任度。本文探讨档案利用服务流程优化的重要作用，分析当前流程优化过程中存在的问题，重点研究流程优化对提升公众满意度的具体作用，提出相关思考与建议，为同类公司通过档案利用服务流程优化提升公众满意度提供参考。
文章关键词
档案管理；服务流程；公众满意度
参考文献
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