马 妍

目的：探究护理风险管理模式对耳鼻咽喉头颈外科的护理服务工作进行管理的效果。方法：选取2021年1月～2023年12月期间本院耳鼻咽喉头颈外科护理人员42例，依据不同管理方法平均分为对照组（21；常规管理）与试验组（21；常规管理+护理风险管理），对比两组护患纠纷发生率、护理人员综合素质、护理质量评分。结果：试验组护患纠纷发生率低于对照组，护理质量评分、护理人员综合素质高于对照组，具有统计学方面意义（P＜0.05）。结论：在耳鼻咽喉头颈外科护理服务工作进行管理期间，应用护理风险管理效果突出。

护理风险管理；耳鼻咽喉头颈外科；护患纠纷；护患纠纷发生率；护理质量评分

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