叶 丽

本研究旨在探究B超分诊流程的优化与门诊患者满意度的相关性。选择120名门诊患者为研究对象，随机分为优化组和常规组，每组60人。优化组采用优化后的B超分诊流程，常规组维持原有分诊流程。结果显示，优化组在服务态度、分诊环境、护患沟通、健康宣教等方面的满意度显著高于常规组，优化组的分诊准确率显著高于常规组，投诉率显著低于常规组，分诊等待时间和就诊总时间显著少于常规组。优化组患者的SAS焦虑评分、SDS抑郁评分干预后显著低于常规组。优化组在分诊工作效率、科室引导、秩序维持以及患者分诊等各项质量评估上均显著高于常规组。结论：B超分诊流程的优化能显著提高门诊患者的满意度以及分诊质量，减少不良情绪，缩短等待与就诊时间，提高分诊准确率，降低投诉率，具有较高的临床应用价值。

B超分诊流程优化；门诊患者满意度；分诊准确率；等待与就诊时间；满意度评分系统

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