聂先华

目的：研究基于卓越服务理念的采血优化流程联合细节管理在体检患者护理中的应用效果。方法：选取2022年1月-2023年1月期间于本中心开展健康体检者200例作为研究对象。取其中于2022年1月-6月期间收治的体检者100例设为对照组，应用细节管理。取其中于2022年7月-2023年1月期间收治的体检者100例设为观察组，加用基于卓越服务理念的采血优化流程。对比两组等待采血时长、穿刺一次性成功率、疼痛评分、不良反应发生率、采血前后不良情绪及护理满意度。结果：两组等待采血时长对比，观察组短于对照组，P＜0.05；两组穿刺一次性成功率对比，观察组高于对照组，P＜0.05；两组疼痛评分对比，观察组低于对照组，P＜0.05。对比两组不良反应发生率，观察组皮下瘀斑、血肿、静脉损伤、四肢乏力、头晕总发生率低于对照组，P＜0.05。观察组SAS、SDS评分低于对照组，P＜0.05。两组护理总满意率对比，观察组高于对照组，P＜0.05。结论：体检患者护理中应用基于卓越服务理念的采血优化流程联合细节管理，有利于缩短采血等待时长、提高采血成功率，减少不良反应及情绪。

卓越服务理念；采血优化流程；细节管理；体检护理

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