艾 丹

目的：本研究旨在探讨优质服务在门诊护理中的应用效果。方法：选取2023年5月到2024年5月期间我院门诊收治的患者100例作为研究对象，按照随机数字表法将其分为对照组与实验组，每组患者50例，对照组患者采用常规服务，实验组患者采用优质服务。对比两组满意度（服务态度、专业性、沟通能力）、服务质量（规范性、准确性）以及患者依从性。结果：护理后实验组满意度、服务质量以及患者依从性评分均高于对照组，有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质服务在门诊护理中的应用能够有效提升患者满意度、护理质量和患者依从性，值得在临床护理实践中推广应用。

门诊护理；优质服务；患者满意度；护理质量

[1]宫成雨.干部门诊优质护理服务创建体会[J].生命科学仪器,2023,21(z1):44. [2]谢琳琳.优质护理服务在生殖医学科门诊的实施效果观察[J].生命科学仪器,2023,21(z1):148. [3]孙伟.门诊部细节服务内涵管理对优质护理服务的改进作用分析[J].中国卫生产业,2023,20(15):121-124. [4]葛晓玮.优质护理服务在预防接种门诊中的应用效果分析[J].基层医学论坛,2023,27(30):44-46. [5]林碧辉,黄菊英,李娟兰.优质护理服务模式在门诊分诊质量管理中的应用效果评价[J].黑龙江医学,2023,47(18):2276-2278. [6]胡秀娟.优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响[J].基层医学论坛,2022,26(12):66-68. [7]常逍遥.优质护理服务对提高结核病门诊患者护理服务质量的作用[J].临床医学研究与实践,2022,7(11):143-145. [8]裴颖丽,左世红,毕薛林,等.优质服务模式对门诊护理质量及患者焦虑情绪的影响[J].山东医学高等专科学校学报,2024,46(2):90-92.

点击下载PDF