林 娟,尹俊俊

近年来，随着医疗服务模式的转变和患者需求的不断升级，门诊护理服务中患者的心理需求得到了越来越多的关注。本研究旨在识别和满足门诊患者的心理需求，并通过实践探索人文关怀在提升患者满意度方面的效果。采用定性和定量相结合的研究方法，首先通过问卷调查和深度访谈，收集门诊患者关于心理需求的数据。随后，根据收集到的数据分析患者的心理需求类型，并设计人文关怀实践方案进行干预。干预措施包括建立以患者为中心的护理模式、提高护理人员的沟通技能和人文关怀素质、优化门诊护理流程等。实践结果表明，针对性的人文关怀干预能显著提高患者的心理满意度，降低患者的焦虑和抑郁症状，改善患者的就医体验。此外，护理人员的人文关怀技能提升也有效增强了护患关系，为进一步完善和提升门诊护理服务质量提供了有益的参考。关键词：门诊护理；心理需求；人文关怀；患者满意度；护患关系

门诊护理；心理需求；人文关怀；患者满意度；护患关系

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