尹俊俊,林 娟

随着医疗行业的不断发展，患者满意度已成为衡量医疗服务质量的重要指标。本文旨在探讨门诊患者满意度与护理服务质量之间的相关性，并通过结构方程模型（SEM）进行深入分析。研究采用了问卷调查法，收集了某医院门诊患者的满意度数据以及护理服务质量的各项指标，包括护理人员的专业素养、服务态度、沟通能力等因素。通过结构方程模型分析，发现护理服务质量对患者满意度有显著正向影响，其中服务态度、护理技术和沟通能力是影响患者满意度的主要因素。具体来说，护理人员的专业素养和服务态度对患者的整体满意度具有最为直接的促进作用，而护理沟通能力则通过中介效应间接影响患者的满意度。此外，本研究还揭示了患者的个人特征（如年龄、性别等）在护理服务质量与满意度之间的关系中起到一定的调节作用。研究结果表明，提高护理服务质量、注重护理人员的综合素质培训，是提升门诊患者满意度的关键。此研究为医院护理管理提供了理论依据，也为进一步优化门诊护理服务提出了实际建议。

门诊患者满意度；护理服务质量；结构方程模型；服务综合素质；护理管理

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