作者
陈国铭,俞慧娜
文章摘要
随着人民生活水平的不断提高，乘客乘坐地铁时对服务质量水平越来越重视。地铁客运服务质量的高低会影响乘客出行方式的选择，只有提高地铁车站客运服务质量，才能加快建设地铁服务品牌。地铁客运服务质量受到地铁运营的效率和稳定性、乘客的乘车体验以及地铁服务品牌的影响。通过综合提升这些方面的管理和运营水平，可以有效改善地铁客运服务的整体质量和乘客满意度。
文章关键词
客运服务；地铁运营；乘客体验；质量体系
参考文献
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