作者
洪舒程
文章摘要
城市轨道交通作为城市交通网络的主动脉，其服务质量直接影响着城市居民的日常生活和城市形象。本文通过构建一个多维度的城市轨道交通服务质量评价体系，对安全性、便捷性、舒适性、经济性和环境友好性等关键指标进行综合评估。该评价体系不仅涵盖了定量分析，还包括了乘客满意度的定性反馈。通过对现有服务质量的深入分析，本文识别了服务中存在的问题，并提出了相应的改进措施。实证研究结果表明，所构建的评价体系能够有效指导服务优化，提升乘客体验，为城市轨道交通服务管理提供了科学的决策支持。
文章关键词
城市轨道交通；服务质量；评价体系；乘客体验；服务管理
参考文献
[1]李强.城市轨道交通服务质量评价体系研究[J].城市交通，2019,17(2):45-50. [2]王晓东.城市轨道交通服务质量影响因素分析[J].交通工程，2020,20(3):86-92. [3]赵丽华.城市轨道交通乘客满意度研究[J].交通运输系统工程与信息，2018,18(1):112-118.
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