作者
夏锦权
文章摘要
针对城市轨道交通服务质量管理与乘客满意度提升的方法进行了深入研究。通过分析当前城市轨道交通服务的现状，发现了诸多亟待解决的问题，包括服务覆盖范围、准点率、舒适性、安全性等方面的不足。本文提出了一系列提升服务质量的方法，如优化线路设计、提高运营管理效率、引入先进技术、增强乘客服务体验等。通过实际案例验证，这些方法有效提升了乘客满意度，证明了其在实践中的可行性。对未来的发展方向进行了展望，指出了智能化、信息化以及乘客参与度提升将成为未来城市轨道交通服务质量管理的重点。
文章关键词
城市轨道交通；服务质量；乘客满意度；优化管理；智能化
参考文献
[1] 王伟. 城市轨道交通服务质量提升策略研究[J]. 城市交通,2022,35(4):45-52.
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