作者
肖 培
文章摘要
本研究旨在分析轨道交通服务中影响乘客满意度的关键因素。通过对服务质量、乘车环境、票务系统及员工服务水平等多方面的综合考察，探讨这些因素如何共同作用于乘客的满意度。研究结果表明，服务质量和乘车环境对乘客满意度具有显著影响，而票务系统的便捷性和员工的服务态度也是影响乘客体验的重要因素。此研究不仅揭示了乘客满意度的主要驱动因素，还为轨道交通运营管理提供了具体改进建议，以提升整体服务水平和乘客满意度。
文章关键词
乘客满意度；轨道交通；服务质量；票务系统；员工服务
参考文献
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