作者
韩 帅
文章摘要
城市轨道交通乘客满意度是综合性、多维度的概念。影响因素包括服务质量、列车与设施的舒适度、安全性、准时性、票价、客流管理、无障碍设计等多个方面。为了提升乘客满意度，城市轨道交通系统需要综合考虑这些因素，并在实际运营中不断优化与改进。同时，乘客的反馈意见和建议也是持续改进服务质量的重要依据。本文结合城市轨道交通乘客满意度评价体系构建策略进行分析，以供参考。
文章关键词
轨道交通；乘客满意度；乘客服务
参考文献
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