作者
吴 凡
文章摘要
城市轨道交通作为现代城市的主要出行方式，其服务质量直接影响着乘客的出行体验。为了应对城市发展过程中出现的交通拥堵和环境污染问题，提高轨道交通的客运服务质量显得尤为重要。本文聚焦于乘客出行体验，分析了当前城市轨道交通客运服务存在的问题，并提出了基于乘客需求的服务升级策略。这些策略涵盖了提升舒适性、便捷性和安全性等方面，通过技术创新、服务流程优化以及乘客互动等措施，旨在提升乘客的整体满意度。本文对如何在现有条件下实现服务升级，提出了切实可行的解决方案，以期为城市轨道交通的发展提供理论指导和实践参考。
文章关键词
乘客出行体验；城市轨道交通；服务升级；客运服务；满意度
参考文献
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