作者
胡永杰
文章摘要
燃气企业在客户服务系统中面临服务模式传统、响应效率低下等突出问题。推进数字化转型成为提升客户满意度、优化运维效率的关键路径。本文以燃气行业客户服务为研究对象，提出构建智能服务平台、整合多渠道数据、推动业务流程自动化等手段，实现客户服务系统的全流程智能升级。在分析当前痛点的基础上，探索具有可行性的数字化转型路径，为燃气企业服务体系变革提供参考。
文章关键词
燃气企业；客户服务；数字化转型；智能服务；流程优化
参考文献
[1] 郑雪峰.基于数字化知识服务平台的高技术产业创新知识管理机制研究[D].哈尔滨工程大学,2024.
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