许 怡

本研究旨在探讨智能化技术在新能源车售后管理中的应用现状及其关键技术研究。研究发现，智能化技术已广泛应用于新能源车售后管理，包括远程监控与诊断、预测性维护、智能客户服务和维修流程自动化等，显著提升了服务效率和客户满意度。新能源车售后管理特点是以人为中心，强调个性化与智能化服务融合，且依赖于智能化系统。研究还概述了各类智能化技术如物联网、大数据分析、人工智能、自动化和云技术在售后管理中的具体应用，并指出这些技术带来了服务模式的创新和升级。关键技术研究聚焦于数据采集与处理技术，以及人工智能算法在售后管理中的应用，如故障诊断、客户服务、维修建议等。此外，互联网+技术的融合与创新在售后管理中起到了重要作用，推动了服务流程优化和客户体验提升。实施策略方面，政策与法规支持、企业内部管理优化、技术创新与人才培养是推动智能化技术在新能源车售后管理中有效实施的关键因素。

新能源车；售后管理；智能化技术；人工智能；互联网技术；实施策略

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