沈皓月

本移动互联网发展推动外卖APP成为刚需，市场规模持续增长，但主流平台同质化问题突出，用户体验优化至关重要。本研究采用Kano模型与Better-Worse系数分析法，结合256份有效问卷数据，对10项外卖APP核心功能需求进行量化分析。结果显示，用户需求分为必备型（下单流程简洁等）、期望型（配送进度追踪等）、魅力型（界面美观等）与无差异型（多语言界面）四类。研究拓展了Kano模型在数字服务领域的应用，为外卖平台提供功能优化优先级参考，助力其精准匹配用户需求，提升体验与市场竞争力。

Kano模型；外卖APP；用户需求；Better-Worse系数；用户体验

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