洪 斌

以AI代理（AI Agent）和多模态大模型为核心的新一代人工智能技术，正向组织核心角色演进，深刻重塑企业的运营模式与组织关联形态。本文以组织理论、协同理论及服务主导逻辑为支撑，聚焦两大核心研究方向，系统剖析AI对业务流程与组织协同的变革路径：（1）AI代理对知识工作流程及团队架构的重塑作用，依托TOE框架挖掘人机协同所催生的新型组织形态；（2）AI赋能大规模个性化服务中的“同理心悖论”，探究技术精准性与情感真实性的内在张力及其对消费者感知的作用机制，提出AI重构业务流程与组织协同的理论假设，构建“技术嵌入-流程变革-关系重构-价值共创”的整合分析框架。研究表明，AI时代组织变革的核心在于重新界定人机关系，需超越技术驱动的单一认知，以管理悖论的动态平衡为核心，实现效率提升与价值守恒的双重目标。本文为企业应对AI时代的组织转型提供理论参考，同时为组织行为学与运营管理领域的交叉研究开辟新视角。

AI代理；业务流程重构；组织协同；同理心悖论；人机关系

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