作者
王 虎,郑 杰
文章摘要
本文围绕自然语言处理技术在智能客服语义理解中的改良路径展开，针对传统客服系统语义识别精度不足、上下文连贯性欠缺等问题，构建基于深度学习的语义理解优化框架。分析用户query特征与语义理解难点，搭建涵盖词向量表征、上下文建模、意图识别的多层处理结构，融合预训练模型与领域知识图谱，达成多轮对话语义连贯解析与用户意图精准辨识，研究为提升智能客服交互品质提供技术支撑，强化用户体验与服务效能，促进智能客服向人性化服务转型。
文章关键词
自然语言处理；智能客服；语义理解；意图识别；深度学习
参考文献
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