任奕霏

“服务旅客，创先争优”是受益于铁路工作主题的“人民铁路为人民”的永恒座右铭。在今天的高铁，普速旅客列车发展中，铁路不仅要快速更新设施设备，还要了解服务文化建设与礼仪教育培训相结合的重要性。有人说，今天的生活是一个思想取胜、细节决定成败的时代，由于铁路工作的复杂性，每天都会产生不同的观念、理念，以提供卓越和最佳的服务。因此，有必要提高铁路服务和服务质量，加强服务文化，使其与礼仪教育培训相结合，在文化教育与礼仪培训相结合的基础上，在实践中充分发挥员工的真正领导力。不仅注重铁路职工价值，更注重铁路职工的服务理念，还应该将其与礼仪教育培训相结合，外化为实际行动，也注重将服务理念和职业道德要求纳入管理和职业道德体系。笔者认为礼仪教育是企业文化的主要内容，是文化建设的重要抓手。本文简要总结了铁路客运的礼仪内涵以及铁路服务文化建设与礼仪教育培训相结合的必要性，总结了铁路服务文化建设与礼仪教育培训相结合的策略，希望有助于推进我国铁路服务行业的发展与创新。

铁路服务文化；礼仪教育培训；必要性；结合

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